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常见问题与知识中心

顾客最常问的问题,清楚解答——还有我们团队写的头发与头皮护理指南。

护理指南与文章

常见问题

产品与成分

哪一款 SALPZ 洗发水适合我的头皮?

掉发 → 防掉发洗发水(Anti Hair Fall)。头皮屑 → 去屑洗发水(Anti Dandruff)。头油 → 控油洗发水(Oil Control)。敏感、泛红或痒 → 舒缓洗发水(Soothing Scalp)。干燥或受损发质 → 保湿修护洗发水(Moisture Repair),建议搭配深层修护发膜。全部 500 mL,RM188。不确定的话,可到任何分店请我们为您检测头皮。

SALPZ 和超市洗发水有什么不同?

SALPZ 是护理级系列,按五种头皮类型设计,并标明成分:每款都含 PhytoCellTec™ 瑞士苹果干细胞和法国姜黄根外泌体,另有韩国咖啡因、德国依克多因、吡罗克酮乙醇胺等活性成分。洗发水不含 SLS/SLES、硅油、防腐剂对羟基苯甲酸酯或添加合成香精,只用精油调香,也是 Heal Oasis 护理师在护理中使用的产品。

孕妇可以用你们的产品吗?

SALPZ 洗发水、深层修护发膜、护发油和头皮精华都适合孕妇使用。HALO、ELIGLOW 精油及 Rimbuna 营养包请先咨询医生。如不确定或皮肤非常敏感,请先咨询医生并做皮肤测试。

SALPZ 产品有清真认证吗?

SALPZ 系列已申请清真认证,目前等待批准。所有 SALPZ 产品都在马来西亚由同一家制造商生产。

你们的产品在哪里生产?

所有 SALPZ、HALO 和 ELIGLOW 产品都在马来西亚生产。唯一例外是 HEAL 红光头皮按摩梳,在中国生产。

HALO 和 ELIGLOW 精油有什么不同?

HALO(White Night、House Blend)是纯精油复方,只用于香薰机——每 100 mL 水加 3–5 滴,不可涂在皮肤上。ELIGLOW 舒缓精油是涂抹在皮肤上的按摩油,与我们护理师使用的相同,适用于颈、肩、背或脚,不可放进香薰机。

红光头皮按摩梳怎么用?

在储液槽加入 SALPZ 头皮精华(或其他精华),选择模式和档位,在头皮上慢慢移动梳子,每次 10 分钟会自动关机。最初几次请缩短时间。USB-C 充电、机身防水,用后可冲洗。这是舒适型头皮护理器具,我们不承诺头发效果。

订单、运送与退货

运费多少?多久送到?

西马:首公斤 RM10,每增加一公斤 RM1。东马(沙巴、砂拉越、纳闽):首公斤 RM12,每增加一公斤 RM2。产品折扣后满 RM200 免运费。头疗电子礼券以电邮发送,无需运费。可在 shop.heal-oasis.com/track-order 查询订单。

退货政策是什么?

产品享 30 天退款保证,已开封或未开封都可以,无需理由。我们会先提供等值购物金或换成全额价值的SPA护理;现金退款始终可作为最后选择,需扣除 5% 手续费及原运费。如收到损坏、有瑕疵或错误商品,可全额退款或换货,不收任何费用。请到 shop.heal-oasis.com/returns 申请。

优惠码或朋友的推荐码在哪里输入?

在购物车的「优惠码 / 推荐码」栏输入,两种代码都可以。朋友的推荐码可让您首单满 RM100 立减 RM20。每张订单只能使用一种优惠:积分、抵用金或代码——系统会显示哪个更划算。

下单需要注册账户吗?

不需要,可以访客身份结账。注册账户可以查看订单、累积积分,并在网上使用您的护理抵用金。

会员积分与推荐

Heal Oasis 积分怎么运作?

会员在SPA门店和网店付款都可累积积分。100 积分 = RM5,积分最多可抵扣账单的一半,积分在获得后 12 个月到期。可在 shop.heal-oasis.com/loyalty 加入或查询积分。

什么是 Heal Oasis Partner?

Partner 只能靠消费获得,不出售:12 个月内在门店和网店累计消费 RM8,000,即可成为 Partner 一年——享 9 折、优先预约、生日护理及双倍推荐奖励。Partner 年内消费满 RM4,000 将自动续期。

推荐朋友怎么运作?

在 shop.heal-oasis.com/loyalty 分享您的推荐码。朋友首次网购满 RM100 可减 RM20,朋友消费后您可获得 RM20 抵用金(Partner 为 RM40)。抵用金可用于SPA护理和产品,不能兑换现金。

还有疑问?

可询问页面下方的 Sales AI,或 WhatsApp 任何分店——营业时间内回复。

Heal Oasis 是SPA护理中心,并非诊所。我们的产品与护理有助头皮健康,效果因人而异。如有突然、严重或原因不明的掉发,请咨询医生。